Mit Anqa vom IT-Feuerwehrmann
zum proaktiven MSSP

Mit Spider in die Selbständigkeit
Als Angestellter war Andreas Ziegler bei verschiedenen Systemhäusern im Einsatz – zeitweise mit über 70.000 Kilometern im Jahr auf der Straße, um Kunden vor Ort zu betreuen. Irgendwann wurde es zu viel. Ein Arbeitgeberwechsel war unvermeidbar. Der Job bei dem Systemhaus Spider in Waiblingen als System- und Netzwerktechniker brachte mehr Ruhe in den Berufsalltag. Als das Unternehmen 2005 in wirtschaftliche Schieflage geriet, ergriff Ziegler die Chance: Er übernahm das Systemhaus und führte es fort. Dies war der Beginn seiner unternehmerischen Selbständigkeit in der IT-Branche.

Raus aus dem IT-Feuerwehrmodus, hinein in planbare Managed Services
2012 hörte Ziegler auf einer Hersteller-Partnerveranstaltung einen Vortrag von Michael Krämer von servereye aus dem Saarland – ein Moment, der seine Unternehmensausrichtung nachhaltig verändern sollte. Er beschloss, die Spider-Kunden von ungeplanten, eskalationsgetriebenen IT-Einsätzen auf proaktive, planbare Managed Services umzustellen.

Der Schritt war mutig: Per Newsletter kündigte er seinen Kunden an, künftig keine klassischen IT-Service-Prozesse mehr anzubieten. Ziegler rechnete mit einer Kündigungswelle. Stattdessen erhielt er unzählige neue Service-Vereinbarungen – die Basis dafür, Kundenserver zu überwachen, Systemsoftware automatisiert zu aktualisieren und Dienste proaktiv zu steuern. Inspiriert von Michael Krämer und servereye RMM leitete er damit den Wandel vom reaktiven IT-Feuerwehrmann zum vorausschauenden, fürsorglichen IT-Dienstleister ein.

Die Partnerschaft mit Anqa: Der Motor hinter dem Wandel
Den entscheidenden Baustein für sein Lösungsangebot fand Andreas Ziegler 2019 in Anqa IT-Security. Denn IT-Sicherheit ist für Unternehmen und Organisationen unverzichtbar. Anqa wurde nicht nur Technologie-Lieferant, sondern der zentrale Partner, der es Spider überhaupt erst ermöglicht, seinen rund 200 Kunden ein durchgängig gemanagtes, prozessoptimiertes Sicherheitsangebot zu liefern – über drei eng verzahnte Bausteine.

Managed Firewalls im großen Maßstab
Fast 100 UTM-Firewalls werden bei den Kunden von Spider vollständig von Anqa betreut, überwacht, aktualisiert und im Ernstfall proaktiv gesteuert. Für Spider bedeutet das, dass Netzwerksicherheit keine Ad-hoc-Feuerwehreinsätze mehr bedeutet, sondern zu einem laufenden, planbaren Prozess im Hintergrund geworden ist. Das ganz ohne Bereitstellung eigener Mitarbeiter-Ressourcen.

Office365-Sicherheit in der Fläche
Rund 1.200 Office365-Schutz-Agenten von WithSecure sichern die Postfächer der Kunden – ebenfalls vollständig vom Team Anqa in Köln gemanagt. Bei einem der häufigsten Einfallstore für Cyber-Angriffe kann Spider seinen Kunden damit einen durchgehenden, professionell betriebenen Schutz bieten.

Die „Human Firewall“: Awareness als ein weiteres wichtiges Standbein
Erst durch Anqa wurde für Spider ein Angebotsbereich überhaupt möglich, den klassische Systemhäuser selten alleine abdecken können: Mitarbeiter-Awareness. Unter der Rubrik „Awareness-Schulungen“ bietet Ziegler seinen Kunden branchenübergreifend, Schulungen zu Cyber-Security-Awareness, Datenschutz und Künstlicher Intelligenz an. Technik allein schützt nicht vor Social Engineering oder KI-entwickelten Phishing-Mails; erst gut geschulte Mitarbeitende schließen diese Lücke.

„Zusammengenommen ergeben UTM-Firewall, Mail-Security und Human Firewall ein Sicherheitskonzept mit Substanz statt Stückwerk“, so Andreas Ziegler. „Die Kompetenz und die gemanagten Prozesse von Anqa im Hintergrund machen es möglich und geben uns die Sicherheit, dass unsere Kunden professionell betreut werden.“

Das Ergebnis
Spider bietet seinen Kunden heute zu 100% Services an, die es ihnen ermöglichen, ihren Geschäftszweck ohne IT-Störungen oder Ausfälle zu erfüllen. Individuelle Fehler werden durch automatisierte Prozesse erheblich reduziert. Und sollte doch einmal etwas schiefgehen, gilt für Ziegler ein klares Prinzip: „Wir stehen zu unseren Fehlern und beseitigen die selbstverständlich auf unsere Kosten.“

Möglich ist dieses Betreuungsniveau für 200 Kunden nur mit starken Partnern im Rücken. Anqa IT-Security versteht sich dabei bewusst als verlängerter Arm seiner Systemhaus-Partner: Das Team in Köln stellt nicht nur die Technologie, sondern auch die personellen Ressourcen für den Betrieb eines SOC und für vollständig gemanagte Cyber-Security-Awareness-Projekte bereit – und machen so aus Spider einen Anbieter, der weit über seine eigentliche Unternehmensgröße hinaus Sicherheitsleistungen auf Enterprise-Niveau liefert.

Stabilität als wirtschaftliches Fundament
Die Umstellung auf Managed Services war für Spider nicht nur strategisch, sondern auch wirtschaftlich der entscheidende Hebel: Seit zwei Jahren decken die monatlichen wiederkehrenden Einnahmen die Fixkosten des Unternehmens. Neue Kunden lassen sich dadurch leicht onboarden, ohne die vorhandenen Teams zu überlasten – ein Wachstumsmodell, das nicht auf Kosten der Mitarbeitenden geht.

Werte als Geschäftsgrundlage
Für das Team von Spider sind ethisches Handeln, Ehrlichkeit, Ganzheitlichkeit, Verlässlichkeit, Transparenz und Vertrauen keine Lippenbekenntnisse, sondern gelebte Unternehmenswerte. Konsequenterweise hat sich die Spider Netzwerk und Software GmbH der Gemeinwohl-Zertifizierung unterzogen und ist Mitglied der Ethik Society.

Im Rahmen der Zertifizierung wurde das unternehmerisches Handeln entlang der Kriterien Menschenwürde, Solidarität und Gerechtigkeit, ökologische Nachhaltigkeit sowie Transparenz und Mitentscheidung überprüft – und dabei genau beleuchtet, wie diese Werte im Kontakt mit Lieferanten, Eigentümern, Mitarbeitenden, Kunden, Wettbewerbern und dem gesellschaftlichen Umfeld gelebt werden.

Highlights aus über 20 Jahren Unternehmertum
„Eine meiner schönsten Momente war, als zwei Mitarbeiterinnen eines Unternehmens ihrem neuen Geschäftsführer die Zusammenarbeit mit uns empfohlen haben – aufgrund ihrer positiven Erfahrungen aus einem früheren Unternehmen“, erzählt Ziegler. „Aus diesem Kontakt ist einer unserer größten Kunden entstanden. Das zeigt uns, dass Vertrauen und gute Zusammenarbeit die beste Empfehlung sind.“

Ein weiteres Beispiel: Als der Vorstand eines Bestandskunden das Unternehmen verließ und selbst ein neues gründete, nahm er die Dienste von Spider sofort wieder in Anspruch – heute betreut das Team auch dieses schnell wachsende neue Unternehmen mit seinem 360°-IT-Diensten.

Ihr Partner für ganzheitliche IT-Sicherheit. Wir übernehmen für unsere Systemhauspartner und Unternehmen vollumfänglich den Bereich IT-Sicherheit. Von der UTM-Firewall über Cyber Security Awareness Trainings bis hin zur IT-Sicherheitsberatung.